Возможности Битрикс24

КОМПАНИЯ

Помогает работать вместе

-Живая лента помогает сотрудникам вместе быстро решать любые вопросы и быть в курсе событий в компании.

-Единый чат для общения всей компании. Переписка и файлы сохраняются внутри компании, а не в разных мессенджерах сотрудников.

-Диск, это единое пространство, где хранятся рабочие файлы компании. Вы не потеряете важный документ, даже если сотрудник уволится или случайно удалит файл со своего компьютера. Документ на Диске легко найти по названию или по тексту.

-Календарь. Планировщик в календаре сам подбирает время встречи, которое подходит всем участникам. Вам не нужно тратить время на согласование удобного всем участникам дня и часа.

— Рабочие группы – это возможность организовать совместную работу сотрудников. Это могут быть разные рабочие группы: открытые, закрытые, с внешними подрядчиками, клиентами в экстранете. С разными правами доступа у участников.

— Учет рабочего времени — Это возможность легко фиксировать начало и конец рабочего дня каждого сотрудника и контролировать отработанное время.

— Структура компании. Визуальная структура не только даст представление о том, кто кому подчиняется, но и определит права доступа сотрудников внутри Битрикс24.

— Бизнес процессы. Почти все компании имеют нечто общее между собой -всем периодически нужно выполнять рутинные операции (согласование счетов, командировок, заказ курьера и другие). Унифицировать их, автоматизировать и освободить ценное рабочее время сотрудников позволяют Бизнеспроцессы!

ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ

Помогают работать вместе и успевать вовремя

— Быстрая постановка задачи. О новой задаче Битрикс24 сообщит в чате, пришлёт сообщение на email, красным счётчиком напомнит про сроки. Задачи можно связывать с CRM.

-Все методики работы с задачами- классический список, мой план, канбан или диаграмма Ганта.

— Игра со счётчиками. Не забыть о сроках, вовремя повлиять на ситуацию помогут счётчики.

— Роли и права доступа. В задаче участвуют несколько человек: ответственный, постановщик и наблюдатели. У каждого своя роль и свои права доступа. Руководитель видит все задачи своих подчинённых и может оценить их.

— Проекты и группы. В проекты можно приглашать не только отдельных сотрудников и отделы своей компании, но и внешних экспертов и консультантов.

— Задачи подрядчикам по e-mail. В Битрикс24 задачи можно ставить стороннему подрядчикупо e-mail, не приглашая его в экстранет-группу или проект.

— Эффективность сотрудников. Работник будет заинтересован планировать более ответственно сроки, вовремя закрывать задачи или передвигать сроки, согласовав с руководителем. Эффективность можно брать как один из критериев для расчета KPI и премиальной системы.

CRM

Помогает продавать больше

CRM — система управления продажами и коммуникациями с клиентами. Помогает навести порядок в продажах и базе клиентов, усиливает конверсию, автоматизирует продажи, помогает удерживать клиентов и продавать им повторно.

Инструменты:

— Весь набор инструментов для продаж Лиды, Сделки, Счета, Коммерческие предложения, Контакты, Компании, Направления бизнеса, Каталог товаров. Позволяют работать со сделками в удобном канбане или в классическом списке. Создавать нужные вам стадии (это та цепочка, по которой продажи идут в вашем бизнесе). Выставлять клиентам счета и коммерческие предложения.

— Автоматизация продаж. Роботы CRM будут работать за вас: напишут клиенту, отправят sms, запланирую звонок или встречу, покажут вашу рекламу в соцсетях, вовремя сообщат руководителю о том, что сделка не движется.

— Бесплатный онлайн-чат на сайт. Поставьте на свой сайт бесплатный чат и консультируйте ваших клиентов онлайн. Такой чат можно легко добавить на любой сайт

— Обратный звонок с сайта. Подключите телефонию в Битрикс24 и используйте на сайте заказ обратного звонка.

— CRM-маркетинг. Используйте уже накопленную базу клиентов и не упускайте ни одну возможность продать.

— Генератор продаж. Это эффективный инструмент возращения своих клиентов за новыми покупками без затрат на рекламу.

—  Статистика по рассылкам, позволяет отследить сколько сообщений ушло, сколько из них было прочитано, сколько человек перешло по ссылке сколько отписались, что особенно привлекло читателя.

— Печать документов в CRM, дает возможность создать нужный документ: акт, договор, счет-фактуру, товарную накладную или любой другой по вашему шаблону.

— Двунаправленный обмен данными с 1С, есть возможность настроить двунаправленный обмен в реальном времени такими данными, как товары, контакты, компании, заказы с клиентами, которые используют программу 1С.

— План продаж. У руководителя появляется отличная возможность продуманно распределять планы между сотрудниками и следить за нагрузкой каждого, анализировать продажи. 

— CRM для услуг – сервис бронирования ресурсов и мастеров.

— Аналитические отчёты — Битрикс24 предлагает моментальное получение стандартных аналитических отчётов по каждому разделу: будь то лиды, сделки, счета или контакты.

КОНТАКТ-ЦЕНТР

Помогает любить клиентов

-Открытые линии. Все чаты с клиентами в соцсетях или мессенджерах сразу попадают в CRM. Вся история общения с клиентом сохраняется в карточке CRM.

-Бесплатный чат на сайт. Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени. Битрикс24поможет получить контакт и сохранит его в CRM.

-CRM-формы – размещение на сайте формы заявки или анкеты. 

-Электронная почта. К Битрикс24 можно подключить почтовые ящики и работать с ними по тем же сценариям, как уже в знакомых почтовых программах. Из писем можно быстро создавать задачи, сообщения в Живой ленте, назначать встречи. Подключите к CRM почтовые ящики менеджеров и общие ящики компании. Все письма от клиентов попадут в CRM, сохранятся в карточке клиента.

-Правила очереди. Все входящие звонки и сообщения из подключенных цифровых каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.

— Автоответчик. Умный автоответчик вежливо предложит клиенту, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, другой вариант взаимодействия. И клиент не будет потерян.

Оценка качества. клиентам предлагается оценить ответ менеджера. Свою оценку диалогу может поставить и сам руководитель.

— Мультиканальные коммуникации. Дают возможность менеджеру узнавать своего постоянного клиента, даже если он обращается по разным каналам (например, сегодня он позвонил в офис, а завтра написал во Вконтакте). 

— Аналитические отчеты в Открытых линиях. По данным из отчётов видна нагрузка по времени и эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работы операторов.

САЙТЫ

Помогают продавать

— Сайты и лендинги позволяют легко создать посадочную страницу для рекламы или сайт самому в простом и удобном конструкторе! Все контакты клиентов с сайта сразу попадают в CRM.

— Готовые шаблоны для любого бизнеса. В Битрикс24 есть готовые шаблоны. Достаточно выбрать вариант под свой бизнес, внести свои данные и контакты – и сайт готов!  

— Простой конструктор. Позволяет выбрать из сотни готовых блоков и добавить на свой сайт: фотогалереи, видео, CRM-формы, расписание и многое другое. Оживите свой сайт анимацией. Как будет выглядеть сайт на различных устройствах можно проверить сразу же,  до публикации. Есть три варианта просмотра: компьютер, планшет, телефон.

— Чат на сайт. Ваши клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, в Facebook, ВКонтакте, Viber -общаться в вами так, как им удобно. И оценят персональный подход!

— Сайт внутри CRM. Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM 🙂 Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

— Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к сайту в один клик и получайте полную статистику по посетителям.

— Бесплатный хостинг и домен. Сайты бесплатно размещаются на хостинге в домене bitrix24.site или их можно привязать к своему домену.

МАГАЗИНЫ

Помогают продавать

— Готовый интернет-магазин за 15 минут. С помощью простого конструктора выбирается шаблон, загружаются фотографии товаров с Instаgramили с компьютера, устанавливаются цены и.. можно начинать продавать.

— Высокая конверсия будет обеспечена за счет использования шаблона, разработанного с учетом опыта более 35 тысяч магазинов, работающих на платформе 1С-Битрикс.

— Профессиональное управление. Выставляйте диапазоны цен и SKU (артикулы), предлагайте скидки и сравнение товаров, ведите остатки на складе. Подключайте топовые платёжные системы и лучшие службы доставки.

— Магазин внутри CRM. Как и в случае с сайтом, магазин не требует никакой дополнительной интеграции с CRM. Он создан внутри CRM.

— Автоматизация продаж. При подключении роботов и триггеров письма и sms покупателям будут уходитьбез постороннего вмешательства согласно отработанного сценария, а заказ будет «передвигаться» по стадиям автоматически. Роботы CRM проведут клиента по вашей воронке продаж до покупки

— CRM-маркетинг. CRM-маркетинг увеличивает шансы первой и повторных сделок.В Битрикс24.CRM информация о клиенте – это мощный ресурс для проведения рекламных сегментированных акций и роста будущих повторных продаж.

— Интеграция с 1С. Двусторонний обмен данными интернет-магазина с 1С по товарам, заказам, контактам и компаниям.Всё работает в режиме реального времени. При изменении в Битрикс24, данные сразу меняются в 1С. И, наоборот, изменения в 1С сразу отражаются в Битрикс24.

— Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к магазину в один клик и получайте полную статистику по посетителям.

Оставьте заявку и получите скидку 10%